+7-995-158-52-85
В последние годы на рынке недвижимости наблюдается резкое увеличение числа исков против крупных застройщиков, инициированных недобросовестными юристами. Если раньше доля таких исков составляла около 5%, то в последние месяцы прошлого года этот показатель возрос в разы. Это создало серьезные угрозы для стабильности жизнедеятельности компании, что потребовало немедленных действий для снижения количества исков и улучшения коммуникации с потребителями.
Инструмент
Для решения данной проблемы была разработана комплексная стратегия, включающая юридическую разъяснительную работу и организацию эффективного взаимодействия с дольщиками. В рамках этого подхода было проведено исследование "Jobs to be Done", которое помогло выявить ключевые боли и возражения потребителей. На основе собранных данных были модифицированы скрипты общения, разработаны цепочки писем и другие инструменты для повышения конверсии существующей практики.
Ход решения
1. Исследование потребностей: проведено исследование "Jobs to be Done" для понимания реальных проблем дольщиков.
2. Преодоление возражений: на основе полученных данных были проработаны основные возражения клиентов, что позволило сформировать более грамотные и убедительные аргументы.
3. Оптимизация коммуникации: разработаны и внедрены новые скрипты общения с дольщиками, а также созданы цепочки писем для поддержания постоянного контакта с клиентами.
Результат
В результате предпринятых мер удалось значительно снизить количество дел в судах, а также улучшить уровень доверия со стороны дольщиков. Проблему удалось купировать с двух сторон: благодаря организации правильного процесса коммуникации и появлению законодательной инициативы, которая способствовала улучшению ситуации на рынке.
В итоге, работы по спасению ситуации и борьбы с потребительским терроризмом можно назвать успешными!